10 claves del engagement para tus eventos

The 12 Elements of Employee Engagement By Jeannette Paladino

29 noviembre, 2014 • Comunicación digital, Gestión de eventos, Relaciones públicas • Nuria Palau Saez • Views: 8528

10 claves para lograr el engagement en vuestros eventos

¿Enga..qué? Cuantas veces hemos oído el término, pero sin conocer su significado exacto. Engagement, esa palabreja un tanto rara pero muy en boga hoy en día en el mundo del márqueting y de la comunicación, ha aterrizado en la organización de eventos.

¿Pero, qué es exactamente el engagement?

Adolfo Jiménez, profesor de habilidades de comunicación en Nebrija Business School, en un artículo publicado en puromarketing.com  define el concepto engagement. Se trata pues de conseguir una relación duradera con nuestro cliente, atraparlo para que no caiga en los brazos de la competencia al menor descuido. Pero ¿cómo conseguir este objetivo? A priori la cosa no parece tan fácil pero, sabiendo esto, los eventos serían el marco ideal para reforzar la relación con nuestros consumidores y establecer esta conexión emocional.

Trasladando el concepto al apasionante mundo de la organización de eventos, el engagement se considera como la intensidad con la que el asistente participa con nuestra marca o organización. Se produce en este proceso un enganche, una comunicación emocional que lleva a realizar una determinada acción, una vinculación o “compromiso” más allá de la experiencia que ha tenido.  En los eventos el engagement es fundamental para mantener a nuestra audiencia interesada antes, durante y después del evento,  se trata pues de conseguir implicación, generar entusiasmo y participación para lograr este compromiso tan preciado.

Según Néstor Braidot, uno de los especialistas más reconocidos sobre la aplicación de las neurociencias a la actividad organizacional y profesional

“todo empieza en la cabeza. El engagement de los asistentes a nuestro evento dependerá de lo que les mueva, de lo que mueva su cerebro”

¿En qué principios se basa el engagement?

elementsFuente: The Science of Engagement, by Weber Shandwick

La prestigiosa compañía de RRPP Weber Strandwick (IPG) presentó, justo hace un año, un riguroso trabajo de investigación, The Science of Engagement en el que en colaboración con reputados académicos del ámbito de la antropología, el neuromárqueting  y el comportamiento humano establecieron las bases del engagement entre consumidores y marcas, vinculación sustentada en 10 principios y 19 elementos, que resumiríamos en los siguientes puntos:

  • La vinculación es limitada en el tiempo
  • La vinculación requiere reciprocidad
  • La vinculación es variable entre personas y situaciones
  • La vinculación está directamente relacionada entre lo que deseamos y lo que queremos
  • La inmediatez genera vinculación
  • Las decisiones tomadas desde la vinculación se racionalizan a posteriori
  • La vinculación se construye
  • La vinculación aumenta si actúa en muchos niveles
  • Lo negativo tiene más influencia que lo positivo
  • La vinculación asocia la experiencia con las expectativas

O lo que es lo mismo, según dicha investigación los elementos que deberemos mezclar en la coctelera para conseguir con eficacia el compromiso real y perdurable en el tiempo de nuestros asistentes al evento serían la accesibilidad, la estética, el deseo, la empatía, el espíritu de superación, la evasión de la realidad, la sensación de experiencia positiva, la pertenencia al grupo, la integridad, la intriga, el involucramiento, el sentido, la novedad, el sentimiento de placer, el respeto, los valores compartidos y los recursos de interacción.

Las claves del engagement en eventos:

He aquí el quid de la cuestión. Para lograr esta fidelización que mencionamos anteriormente, aquí tenéis las palabras clave del diccionario del engagement:

  • Expectativa. Generemos expectativa previa en los participantes, intentando sacar el máximo partido  al preevento. Por ejemplo, además de nuestra web corporativa con perfiles en redes sociales, podemos crear un microsite específico para el evento, para lograr que la web sea un lugar atractivo, donde los futuros asistentes entren de manera recurrente para informarse de los temas de interés relacionados con el evento y empiecen a conocer a otros
  • Sorpresa. Provoquemos el ansiado efecto wow en nuestros asistentes, una vez ha empezado el evento, con montajes únicos, presentacions originales, música, acción,¡creatividad al poder!
  • Entorno. Ofrezcamos a nuestros asistentes  un entorno agradable,  si es posible podemos realizar el evento en espacios más o menos  abiertos, claros, con luz natural, limpios, con una decoración agradable. que permitan la circulación y la accesibilidad de los assistentes,  propiciando la conversación y el networking.
  • Diálogo. Fomentemos la actividad de los asistentes, haciéndoles participar activamente en el evento, por ejemplo organizando juegos en pequeños grupos grupos, una votación … se trata de hacerles formar parte del evento, mediante la interacción. ¡Hagamos opinar a nuestros queridos invitados, démosles micros y oportunidad de expresar lo que piensan!
  • Ritmo. ¡Evitemos los bostezos! Es decir, mantengamos el ritmo durante todo el evento, para que tenga las dosis justas de intensidad y la atención no decaiga. Lo lograremos controlando por ejemplo los tiempos de las ponencias. Y dejemos lo mejor para el final, para que nuestros queridos asistentes se vayan a casa con un buen sabor de boca.
  • Comunidad. Generemos comunidad, no esperemos a la pausa del café para que nuestros asistentes se conozcan y nos conozcan,  sino que ya antes del evento podemos facilitar el contacto, para continuarlo después. Podemos conseguirlo por ejemplo ideando un sistema de acreditaciones interactivas, o con una app que permita a los asistentes conectar entre ellos durante el evento.
  • Contenido relevante. Ofrezcamos un contenido interesante  para nuestro target, que vaya como anillo al dedo a sus necesidades. De nada sirve un speaker excelente si el tema sobre el que diserta no atrapa al público que le está escuchando.
  • Comunicadores. Buenos no, ¡ buenísimos comunicadores! que sean dinámicos en sus exposiciones, que “enganchen” al público. De nada sirve encontrar al gurú de una determinada disciplina si luego es un orador soporífero! La calidad en la comunicación genera, sin duda, engagement.
  • Emociones. Apliquemos la inteligencia emocional en nuestros eventos. Comuniquemos con el corazón! Para conseguir un verdadero engagement  resultan imprescindibles los recursos comunicativos dinámicos, ágiles y emotivos. Contemos nuestro mensaje de forma divertida, utilizando música, ilusionismo, teatralizando.. ¿por qué no?
  • Diversión. Está demostrado científicamente que cuando nos divertimos aprendemos más y mejor. Apliquemos este principio a nuestros eventos, convirtiéndolo en algo divertido, informal, cercano. !Ah! y dejemos la guinda para el final.

Tengamos en cuenta  todos estos consejillos, o todos los que podamos, a la hora de  planificar nuestros eventos, y estoy segura que conseguiremos el ansiado engagement:

Y como dice el dicho que una imagen vale más que mil palabras, aquí tenéis un reciente y buen ejemplo de acciones de engagement aplicadas a un evento. El pasado 14 de octubre tuvo lugar el EIS (Event Innovation Summit), una conferencia anual dedicada a la innovación para eventos.

Fuente: Making of EIS 2014

Thank you for engaging this post!

Tags: , , ,

9 Responses to 10 claves del engagement para tus eventos

  1. Angel Fernández dice:

    El concepto engagement aplicado a la organización de eventos es una dimensión muy interesante del mismo.
    Tradicionalmente lo he visto aplicado al interés en conseguir la repetición de compra en el sector de gran consumo, no me lo había planteado en la organización de eventos.
    Son muy acertadas las claves que propones y las tendremos en cuenta en los futuros eventos que organicemos.
    Muchas gracias

  2. nati tort dice:

    Hola Nuria, me ha encantado. Esta muy bien.
    Para mi engagement, significa COMPROMISO, el compromiso te da CARACTER, el carácter te da DIGNIDAD, la dignidad te da la GRACIA y la gracia te da la FELICIDAD. Que en un evento la gente se sienta feliz, es esencial, abrir los sentidos es muy importante. Las músicas, los olores, los colores y los sabores, al fin y al cabo somos seres sensoriales. MOLTES FELICITATS. PETONS

  3. roser orts dice:

    Es un nuevo concepto desconocido aún para muchos y presentado de una forma clara y bien desglosada.
    Me ha gustado tu exposición amena y asequible.

  4. Imma dice:

    Ante este concepto tan en auge y actual, cuyo significado se parece el savoir faire de las relaciones personales de siempre, yo me pregunto quién puede poner en práctica el engagement. ¿Puede ser cualquiera? O solo los poseedores de capacidades como la empatía, la organización?, aquellos sabedores de transmitir entusiasmo, participación, emoción?, o los que dominan las disciplinas del márqueting y la comunicación?
    Leyendo las palabras clave del diccionario del engagement que la autora detalla parece que sólo los más habilidosos puedan atreverse con él; aquellos que posean la gracia del flirteo y la seducción ante un público dispuesto a dejarse conquistar.

  5. M. Mercè Plana dice:

    Muy interesante, bien documentado y realmente útiles la definición y los consejos.

  6. fina lorente valderrama dice:

    Muy interesante y muy bien explicado.

  7. Cristina dice:

    Núria, no conocía este nuevo concepto tan en auge en el mundo de la comunicación. Muy interesante y claro.

  8. LluisFBlanco dice:

    Muy buen post, claro y entendible que debe permitir aplicarlo en la organizacion de eventos. Lo probaremos, es la mejor forma de agradecer tu exposición.

  9. virginia fernandez dice:

    Fins al moment de llegir aquest post era completament novell en aquest tema, de fet per la feina que duc a terme no en tenia cap coneixament sobre l’ engagement.
    Amb aquesta exposicio que has fet tant clara, amena, i molt ben estructurada em sento capaç d’organitzar un esdeveniment i posar en practica les pautes que has indicat, i n’estic convençuda que el resultat sera tot un exit.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *